• 售后服务

    服务承诺

      

    Phoenix凤凰蓄电池公司设有市场部,技研部,负责对客户的服务工作。

      在全国各地主要城市设有数个总经销,配置有专职服务人员,负责对顾客进行全方位和全过程的系统服务工作。主要包括以下内容:
      1、 根据合同要求,对产品进行选型、接货,安装、调试、开通和验收。
      2、 根据合同为要求,建立完整的客户档案,对客户进行全方位、全过程的跟踪服务。
      3、 每年制定并实施顾客回访计划,对产品的使用和维护运行的质量状况进行回访服务,在产品的寿命期内实行产品的终生跟踪服务。
      4、产品在符合技术要求的情况下使用,保修期内的所有服务均是免费服务。
      5、故障处理:产品在使用过程中出现故障,可以直接联系各营销处,也可以直接联系公司市场部。营销处或公司市场部接到顾客质量信息反馈后, 2小时内给予明确答复;需要派人到现场处理的,以最快速度到达服务现场。各地营销处备有部分产品、连接件和电池的检测和维护设备、工具等,以保证在最短的时间内为客户更换故障产品。 故障处理时限:确认产品故障需要更换后,在10-30日內,提供同档次的全新产品到顾客使用现场。
      6、故障的处理方式:在产品保修期内,如为我公司产品质量问题,我公司将免费进行更换;如为顾客使用原因造成的故障,双方协商解决。
      7、根据合同要求、顾客需求或市场需要,采取灵活多样的形式举办技术交会议,及时为顾客进行产品使用和维护方面的技术培训。
      8、在特殊情况下,我公司可以派人现场值守。



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